二零零七年年的八月在组织的安排下我踏上了红色之旅，前往中国革命圣地延安参观学习。一路走来心情激荡，巍巍宝塔指明中国革命的航程，抗大学校培育了中国革命急需的军政人才，杨家岭的七大会议奠定了中国革命的正确方向，枣园瓦房的灯光燃烧着革命的思想和红色的电波，延河水哺育了中国革命的激情……，“几回回梦里回延安，双手捧定宝塔山”，养育之情，再造之恩让人油然而生敬意。参观过程中，让我感受到最大的触动是毛主席提出的“为群众服务”，也就是“为人民服务”的前身，这是延安精神的精髓之一，也是我们党的三大法宝之一。
“为群众服务”是我们党在浴血奋战中，在艰难的二万五千里长征中，在陕北红薯饭南瓜汤的生产自救中凝炼出来的，确定了红旗为谁飘扬，革命为谁服务，谁是国家主人的问题。人民当家作主，党和革命要为人民谋福利，这就是我们党的一贯宗旨和方向。“为群众服务”是站在党和革命的旗帜下凝聚全民族的力量的响亮号角，是赢得民心的，取得革命胜利的法宝。战争的硝烟已经散去，我们正处在改革开放，和谐发展的历史新的阶段，全心全意为人民服务是我们执政者的根本宗旨也是崇高的职责，也是立党之本，执政之源了。国家又好又快的发展，为我们企业的发展和壮大提供了稳定发展的平台。作为汽车维修服务企业，我们如何做好“为群众服务”这篇大文章呢？
要树立为顾客服务的理念。汽车维修行业虽然是一个专业性很强的行业，但归根到底是一个服务行业，服务顾客，规范经营，保证质量是行业的宗旨。北京市目前有汽车维修企业五千多家，机动车保有量已突破三百万辆，在这样一个大的环境下，汽车服务行业的发展确实是个后劲十足的产业。企业规模参差不齐，经营模式差别很大，维修价格千差万别，竞争相当激烈。只有树立为顾客服务的理念，一切围绕满足顾客需求做文章，才能在行业的竞争中处于不败之地。
要确定为顾客服务的规范。汽车维修服务行业的竞争归根结底是企业内在素质的竞争，维修规范和服务规范的一致性是提高企业内在素质，铸造企业品牌的重要元素，是企业发展长治久安的保证。在这种规范下的企业运行是充满活力和良性的，顾客获得的是企业的诚信和企业的具有的服务能力。
要建立为顾客服务的具有人性化的基础设施。现代汽修企业的发展，已摆脱作坊式的维修方式，向着现代化、规模化、个性化的方向发展。汽车后市场正在向品牌经营、品牌管理的方向发展，建立“汽车销售、汽车维修、配件销售和技术咨询”的4S店模式已成为汽修行业的方针新趋势。目前北京有各种品牌的4S店400多家，汽车销售和维修的基础设施在高投入的平台下充满了现代和豪华，在满足销售和维修的功能的同时，企业相继建立绿色展厅、文化展厅、信息展厅、休闲展厅等充满个性和人性化的展厅主题，让顾客获得商务需求、娱乐休闲需求、消费知情需求。增强了顾客满意，提高了品牌美誉度。
要设立为顾客服务的系统性项目和内容。汽车维修行业已从单纯的车辆维修保养转向车辆系统性的服务。包括车辆的销售、车辆上牌、车辆保险、车辆装饰、车辆维修保养、车辆养护、车辆翻新、车辆保险维修、车辆旧车置换、技术咨询、顾客DIY、配件销售等系列循环项目，为满足顾客要求，为最大限度的实现管家式或保姆式的服务，给顾客提供最大方便，上述服务内容要确保齐全、精细、充分和规范，才能满足顾客日益增长的潜在需求。
要造就和培养为顾客服务的人才群。现代汽车是当今先进科学技术高度合成的产物，电控发动机、手自一体变速箱、动力悬挂、总线信息传递、智能安全控制等技术要求汽车维修服务人员必须具备机械运行理论、电子控制理论、计算机测试技术、汽车检测/测试技术等理论和实践能力，才能够应对越来越复杂的车辆运行故障的分析、检测和故障的排除的专业要求。解决这样的复杂问题，需要建立和培养一支机电复合型人才群。这正是现代维修企业竞争中获得优势的根本，也是企业内在能力的根本体现。我们要通过招聘、自培多种方式引进人才，通过有目的性的实践培养人才，通过奖励和使用的途径来激励人才的快速成长。他们的精湛技术和优质服务为企业赢得了良好的口碑，实力铸造服务之路。
要重新打造为顾客服务的关怀机制。汽车维修企业是一个积累性增长企业，顾客的数量是随着服务增值和质量的稳定提高逐步增长的。为了使顾客群体的持续增长，必须要重新打造新的顾客关怀机制。在原来简单顾客回访的基础上建立主动回访、主动预约、主动提醒、积极互动等新型关怀机制。确保在主动回访中识别和解决顾客的抱怨和潜在要求；在主动预约中实现顾客车辆养护、保险维修的主管需求；在主动提醒中实现顾客车辆维修保养提醒，车辆保险的提醒、车辆年检的提醒；在积极互动中实现技术交流、维修和安全预防、车主DIY活动。从而实现建立一个稳定的顾客群，并得到了充分的维护，这就是巩固基盘客户的有效关怀途径，是实现增强顾客满意的有效方式。
延安归来话服务，感触很深。国家为人民服务赢得民心，就赢得了天下；我们企业只有做好为顾客服务的大文章，我们才能得到顾客的信任，才能确保企业又快又好的发展。