前两天，在本市商城品牌专柜给儿子买了一条打8.5折的牛仔裤，觉得很划算。可儿子回家后，在网上一查，该品牌在网上可以买到打更低的折扣，且价格相差较大，从8折到5折的均有。幸亏还没穿上身，购买小票也保存完好。于是第二天拿到商城去退了。很高兴，商城给予足够的时间让顾客选择考虑，让消费者放心购物，只要有任何不满意的地方，都可以包退，顾客不必为自己一时的冲动而后悔。的确，在这样的商场购物，可以让人免吃后悔药，心里买的踏实。
本市商城销售制度规定，凡在该商场专柜上购买的服装或鞋帽之类的物品，只要保证商品原样，如因大小不合身，款式、颜色不满意等等其它任何不喜欢的因素，在一星期内，均可凭购买小票原价退货。
记得有一次，老婆夏天在商城买的一件连衣裙，不到一个星期，该裙子打五折，得到信息后，立即去找商场办理退货，柜台上的负责人二话没说，很快办理了退货手续，然后，她又以半价将其买回。当时看似商场的一个小小的损失，但商场对承诺是说一不二。这样，更加增加了信誉度，当我们夫妇将此事讲出去后，无疑给商城做了一次廉价的广告。可以说，商城是在花小钱办大事。
曾记得有一位同事，在某商店购买了一件衣服，回家后，老婆看不惯，说出了种种毛病。同事心里感到不安了，于是，他到购买的商店去要求退货，不论好说歹说，商店就是不肯退掉，最后，只得硬着头皮穿在身上。可心里一直感到不是滋味，他发誓，从此以后再也不到该商店去买东西了。就是一件衣服，硬是拒绝了一个顾客，并且这件事还会被传播扩大范围，其影响力，不亚于一次反面广告。
商城在办理退换手续，虽然有些麻烦，要增加资金报表的对冲，看似多了许多不必要的手续，浪费了一些单据凭证，但实际上是值得的。我回忆了一下，自己在商城购买的衣服，无论怎样计算，退货率不足百分之十，但却提高了商城的信誉度，增加了对顾客的吸引力，我不得不佩服商城人的精明，经过一段时间尝试后，现在我们家里人如果要购买服装鞋帽之类的，首选的就是商城，如果要购买品牌服饰，我们已经成了商城忠实顾客。
有人说商城这种做法，是将主动权让给了顾客，不划算，是自找苦头。如今的时代，是信息化时代，对于各种商品的了解，有关质量和价格，消费者可以轻易知道。其实不然，如果我们作一个调查，就可以知道，现在人们更看重的是，购买放心商品，而这种退换制度，暗暗告诉消费者，商场的货物是可以充分保证质量的，这正好迎合了广大消费者的心理。
商城是本市的龙头企业，在商场上一直是独占鳌头。商城在办理退货时，尽管还会遇到了各种各样的麻烦，但还是始终坚持这样做，这也说明商城这一制度是被肯定的。这种做法给顾客回旋的余地，很能吸引顾客，对于那些时间紧迫或因某种原因暂时无法试穿的顾客，让他们购买时不必犹犹豫豫，可以打消其一切顾虑，因为商城给了你充足的选货时间，而且是让你带回家，你可以在没有任何干扰的情况下，仔细选择。商场已经把选择的权力绝对让给了消费者，你可以先拿回去试试，并且你还可以让别人评价，直到满意为止。
只要仔细想想，我们就会明白，商城的作法是一种无声无息的广告，并且是直接将广告做到了消费者的心里，很有针对性，这正是商家的聪明之举。众所周知，广告的效应是很大的，许多厂商为了打出品牌，不惜花重金做广告宣传。对于一个经销商，我们试想，如果要做一次广告，需要多少开支？这个成本肯定是比较大的，而像商城这样做一次广告，只要花点时间和耐心，就可以收到比广告更好的效果。同时还提高了商城的信誉度。
这种做法，对于购买者来说，具有较好的灵活性和应变性，相信一些买衣服犹豫不决的人，会果断购买，对于那些买衣服作为礼品送人的，更是提供了方便，不用找人来试衣，或者选择式样，只要你觉得价钱合适，可以先买了再说。因为只要保持原样和小票，就可以前往商城办理换退，找到满意的解决办法。
商城的退换制度，不仅是让顾客购买放心，同时也是为自己的买卖市场打开销路。在众多的购买者中，有带礼品的，有给老人买衣物，有给孩子买衣物的，也有给老婆或丈夫带衣服的，因为种种原因，顾客不能亲自前来试身，如果没有这一制度，商场有可能与这些顾客失之交臂。而商城这一制度，正是急顾客所急，想顾客所想，为这类消费群体排忧解难。让他们在商场购物，心里很踏实，不必心存任何顾虑，“该出手时就出手”，放心的先购买了再说。因此，商场商品购买的退换制度，给顾客一次尝试的机会，也给自己提供了一次推销的机会，而这机会，可以说都是“退”来的。